Con oltre 100 collaboratori diretti, l’azienda si avvale di un servizio interno di “customer care”, che risponde tempestivamente alle richieste di intervento, trasmettendole in tempo reale ai propri operatori costantemente presenti sul territorio.

Puntualita’ del servizio di rifornimento, igiene sempre garantita, e immediato intervento per le chiamate di assistenza, sono i punti di forza con i quali l’azienda mira alla piena soddisfazione dei propri clienti/consumatori.

Politica della qualità
Con l’implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008, per la “gestione dei distributori automatici di generi di conforto” Sda 2000 ha attivato una fase di sviluppo importante.
La SDA 2000 ritiene che:
· la pianificazione delle procedure;
· il miglioramento dei servizi offerti con azioni e procedure sistematiche perl’individuazione di obiettivi di qualità;
· la verifica del raggiungimento di tali obiettivi,
· l’adozione di opportune azioni correttive/preventive per il miglioramento continuodei propri servizi.
siano i principali strumenti con cui consolidare ed ampliare la propria presenza sulmercato.
A tale proposito la Azienda ha identificato i seguenti macro obiettivi per la qualità.

Gestione Interna
La SDA 2000 ritiene che il personale, “a tutti i livelli“, costituisca l’essenza dell’organizzazione e il pieno coinvolgimento delle sue capacità consenta di operare con successo.
Per ottenere la massima collaborazione da parte delle funzioni interne sono stati predisposti dei documenti che stabiliscono mansioni e responsabilità per ogni funzione, all’interno di ciascun processo. I documenti in questione sono l’organigramma, il mansionario e i relativi requisiti per ciascuna funzione.
In SDA 2000, per acquisire le competenze di volta in volta necessarie alla corretta erogazione del servizio, s’impone: l’adozione di una politica volta alla motivazione ed al coinvolgimento di tutto il personale nella crescita professionale, la condivisione delle conoscenze ed esperienze tra i collaboratori ed una maggiore responsabilizzazione in riferimento ai compiti assegnati sarà fondamentale.
A tal proposito la DIR avvalendosi della collaudata esperienza del RSGQ, promuove una politica meritocratica, premiando l’impegno e i risultati conseguiti nelle varie attività lavorative con riconoscimenti tangibili nei confronti dei singoli collaboratori.

Formazione del Personale e Rapporti con i clienti.
Basandosi sull’esperienza raccolta e sulle esigenze espresse dai clienti nei vari anni di attività, la DIR con la collaborazione indispensabile del personale con più esperienza, si impegna ad aggiornare i TEC, con appositi corsi presso le primarie aziende fornitrici, ed il nuovo personale con importanti e scrupolosi corsi periodici documentati.
A tal proposito la SDA 2000 ha sempre investito notevoli energie e risorse nella formazione del proprio personale e dei propri “formatori” . I formatori saranno persone in grado di assicurare all’Azienda che il personale selezionato sia idoneo alle proprie mansioni.

Pianificazione dell’erogazione del servizio
La SDA 2000 ritiene che siano processi critici :
· la pianificazione dell’erogazione del servizio,
· i controlli da effettuare sul servizio erogato,
· la selezione del personale e il monitoraggio della soddisfazione del cliente,
· gli approvvigionamenti di merci e servizi destinati all’erogazione del servizio.
La SDA 2000 ha valutato tali processi in termini di valore aggiunto e di prestazioni ed ha stabilito le relative modalità di azione per il miglioramento.
A tale proposito i rifornimenti vengono programmati in giorni e orari compatibili con le esigenze del cliente, suggerendo soluzioni che possano garantire il massimo rendimento del distributore e l’immediato intervento dell’area TEC.

Monitoraggio soddisfazione del cliente e selezione del personale
La SDA 2000 utilizza due strumenti per un controllo costante della qualità del servizioofferto:
· un test di gradimento sui vari aspetti dell’attività svolta,
· la costante presenza di personale altamente formato direttamente sul cliente sotto la super visione del RSGQ.
Il personale verrà selezionato dalla DIR, dal RSGQ e dal PERS/AMM in modo da garantire all’azienda ed ai propri clienti il conseguimento dell’oggetto sociale.

Comunicazione interna
La SDA 2000 desidera dare ulteriore impulso all’Azienda creando un’immagine chiara e ben delineata dei servizi offerti. Si ritiene vantaggioso progettare un piano di comunicazione a più livelli che preveda:
· di fornire un’immagine dell’Azienda coordinata nell’esecuzione dei processi e nel raggiungimento degli obiettivi di miglioramento,
· l’ampliamento del sito web e l’aggiornamento della rete Intranet
· il consolidamento del brand sul territorio al fine di stringere partnership strategiche per progetti a carattere nazionale.

La SDA 2000 ritiene che l’adozione della presente Politica della Qualità consenta di:
· affermare la qualità dell’operato delle risorse umane coinvolte come base per il sistema di gestione adottato
· rendere necessaria una presa di coscienza del proprio ruolo aziendale e degli obiettivi da raggiungere, operando con spirito di squadra e stimolando una comunicazione diretta tra le varie funzioni,
· porre le basi per offrire un servizio di qualità quale unica strada da percorrere per crescere ed essere competitivi su un mercato in continua evoluzione.
Per garantire la continua attualità ed adeguatezza della presente Politica della Qualità, la SDA 2000 si impegna sottoporla a revisione annuale.